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亚马逊培训——亚马逊退款怎么操作?

2022-08-05 10:13:28

现在做跨境电商的越来越多,今天亚马逊培训来分享下关于亚马逊店铺的退款流程。

卖家退款流程:

首先,登录亚马逊卖家后台,可以看到顶部的【订单】,将鼠标放在【订单】上,就会出现下拉列表,点击【管理订单】。

进入“管理订单”页面后,在右侧可以看到一个搜索框。输入需要退货的订单号并单击查找。订单详情里可以看到一个退款,点击。进入“退款”页面,可以看到右下角的“提交退款”是灰色的,因为我们还没有输入退款金额。

退款金额输入后,三个位置有对应不同的退款原因,产品退款,运费折扣等折扣。输入退款金额(关于退款金额退多少需与买家达成协议,可通过订单管理工具全额或部分退款),就能提交退款,点击“提交退款”,就能出现“退款成功”页面。

买家退款流程:

1.在【全部订单】中选择需要退货的亚马逊海外购订单,点击【申请退货】按钮。

2.选择退货商品的数量以及退货原因。

3.确认退货方式及上门取货地址:系统会根据您选择的退货原因提示您需要支付的退货运费,并计算出预估退款总计。确认无误后点击提交按钮,进入申请退货流程。

4.提交清关信息:所有海外购退货需要退回亚马逊海外库房。根据中国海关的清关要求,您需要提供有效的身份证信息用作清关使用。亚马逊授权的承运商易客满 会在您成功提交退货申请的24小时内通过邮件或短信的方式通知您去易客满官网上传清关信息。

5.约定上门取货时间:收到准确有效的清关信息后,易客满会委托配送员通过您提供的手机号与您联系,并安排上门取货的时间。届时,请您保持电话畅通。

6.准备退货包裹:配送员上门取货前,请您将退货商品放置进包装箱或包装袋内。注意:配送员不提供任何商品包装服务。

7.退货运费扣除:配送员上门取货时,你不需要支付任何退货运费。注意:如果因非商品质量原因办理退货,您将需要承担国际退货费用,该将会从您的商品退款中直接扣除。



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8.等待退款:退货商品从中国退运回亚马逊海外库房的平均时间为15个工作日。我们将在亚马逊海外库房收到商品并确认商品符合退货条款后为您安排退款,退款将退到您的原支付账户。退款平均处理时间为3-10个工作日(自亚马逊海外库房收到商品并确认可安排退款起)。

大部分退款将以和付款形式相同的途径去进行退款,如买家使用充值卡购物,卖家就需要将购买金额退还至充值卡,退款将在成功完成退款交易后的几分钟内退回给买家。

当您退货的商品成功返回到库房后,会开始为您安排退款事宜。

关于退款,将根据不同的支付方式和退款期限为您安排。

1、拒收或取消订单的整单商品,订单取消完成后,1天内开始处理您的退款;

2、取消订单的部分商品,剩余商品发货完成后,1天内开始处理您的退款;

3、亚马逊自营商品退货,退货商品成功入库后,1天内开始处理您的退款;

4、海外购商品退货,退货商品成功寄回海外库房后,1天内开始处理您的退款;

5、香港/保税仓商品退货,退货商品成功寄回国内库房后,7天内开始处理您的退款;

6、入驻卖家商品退货,退货商品成功寄回给卖家后,由卖家直接为您办理退款,亚马逊不能为您办理退款。


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